Unthâld dy lêste ramp in klant brocht nei dy?As er mar earder om help frege hie, dan hiest it wol foarkomme kinnen?!Hjir is wêrom klanten net om help freegje wannear't se moatte - en hoe't jo se kinne krije om earder te praten.

Jo soene tinke dat klanten om help freegje op it momint dat se it nedich binne.Ommers, dat is krekt wêrom jo "klantentsjinst" hawwe.

"Wy moatte in kultuer meitsje fan help-sykjen," seit Vanessa K. Bohns, in associate professor of Organizational Behavior oan 'e ILR School oan Cornell University, yn har resinte ûndersyk."Mar noflik en mei fertrouwen om help freegje fereasket it wjerlizzen fan in oantal misperceptions dy't binne ûntdutsen."

Klanten litte faaks guon myten har oardiel bewolke as it giet om help freegje.(Yn feite dogge jo kollega's, freonen en famyljeleden it ek, wat dat oangiet.)

Hjir binne de trije grutste myten oer it freegjen fan help - en hoe't jo se kinne ferwiderje foar klanten, sadat se help krije foardat in lyts probleem feroaret yn in grut - of net te reparearjen - ien:

1. 'Ik sil lykje op in idioat'

Klanten tinke faak dat it freegjen fan help har der min útsjocht.Nei't se mei it ferkeapproses dwaande binne, ûndersiikje, yntelliginte fragen stelle, mooglik ûnderhannelje en jo produkt brûke, fiele se har machtich.Dan kinne se neat útfine wat se fine dat se moatte begripe, en se binne bang dat se net kompetint lykje.

Undersyk bewiist oars: ien stúdzje fûn dat minsken dy't om help fregen, waarden ûnderfûn as mear kompetinte - wierskynlik om't oaren ien respektearje dy't in probleem erkent en de bêste manier om it te oerwinnen.

Wat te dwaan: Jou klanten in maklike pas om te freegjen om help betiid yn 'e relaasje.As se keapje, sis dan: "In protte klanten hawwe neamd dat se in bytsje problemen hiene mei X. Rop my, en ik sil jo troch it liede."Kontrolearje ek op har, freegje: "Hokker problemen hawwe jo tsjinkaam mei X?"Of, "Hoe kin ik jo helpe mei Y?"

2. 'Se sille nee sizze'

Klanten binne ek bang dat se ôfwiisd wurde as se om help freegje (of foar in spesjaal fersyk).Miskien net in rjochtfeardige, "Nee, ik sil net helpe," mar se binne bang foar wat as, "Dat kinne wy ​​net dwaan" of "Dat is net wat wy soargje foar" of "It is net ûnder jo garânsje."

Dat se besykje in oplossing of se stopje mei it brûken fan jo produkt of tsjinst - stopje dan mei keapjen, en noch slimmer, begjin oare minsken te fertellen net fan jo te keapjen.

Wer, ûndersyk bewiist oars, Bohns fûn: minsken binne mear ree om te helpen - en helpe ta in ekstreme - as oaren realisearje.Fansels binne jo yn klanttsjinst uber-ree om te helpen.

Wat te dwaan: Jou klanten alle mooglikheden om problemen op te lossen en problemen op te lossen.Herinner klanten op elk kommunikaasjekanaal - e-post, faktueren, sosjale media, lâningssiden fan websiden, FAQ's, marketingmateriaal, ensfh. - De ferskate manieren om help te krijen, en meitsje in oprop oan in klanttsjinstekspert de maklikste oplossing.

3. 'Ik bin in muoite'

Ferrassend, guon klanten tinke dat harren oprop om help is in oerlêst, en de persoan dy't helpt harren fergrieme it.Se kinne fiele dat se ymposearje, en de ynspanning om har te helpen is ûngemaklik of oermjittich foar "sa'n lyts probleem."

Noch slimmer, se meie hawwe dat "ynlizzende yndruk" omdat se hiene in eardere ûnderfining doe't se fregen om help en waarden behannele mei ûnferskilligens.

Fansels, ûndersyk bewiist dit ferkeard wer: de measte minsken - en seker klant tsjinst professionals - tend to krijen in "waarme gloed" fan it helpen oaren.It fielt goed om goed te wêzen.

Kopiearje fan ynternetboarnen