Hawwe jo jo oait ôffrege wêrom't klanten net weromkomme nei't se troch Sales en ûnder de yndruk wiene troch Service?Jo hawwe miskien ien fan dizze flaters makke dy't bedriuwen elke dei klanten kostje.

In protte bedriuwen driuwe om klanten te winnen en haasten har te befredigjen.

Dan dogge se soms neat – en dan giet it mis.Klanten hawwe konstante oandacht nedich.

"Klantensoarch moat kontinu oanpast wurde om in naadleaze ûnderfining te leverjen."

Hjir binne de grutte flaters by it behâld fan klanten - en hoe't jo se kinne foarkomme.

1. Ferhúzje te fluch

Soms fertsjinje ferkeap- en tsjinstpro's de oankeap of fraach en geane nei it folgjende perspektyf of probleem sûnder te soargjen dat de nije klant folslein tefreden is.En as klanten mar in bytsje gefoel fan ûnferskilligens hawwe, sil har tefredenheid sakje - mooglik oant it punt dat se net weromkomme.

De fix: Beëinigje elke ynteraksje en / of transaksje mei in fraach om tefredenheid te mjitten.Bygelyks, "Hawwe wy dit nei jo tefredenheid behannele?""Binne jo bliid mei hoe't dit ôfrûn?""Hawwe wy oan jo ferwachtings foldien?"Harkje nei toan as se ek reagearje.As it net oerienkomt mei de wurden - bygelyks in koarte "Fijn" is hast noait goed - grave djipper om út te finen wat der mis is en it goed te meitsjen.

2. Avoid klachten

As iets net krekt sa't ferwachte giet, kinne guon organisaasjes opfolging foarkomme om't se klachten net hearre en ôfhannelje wolle.Tink wat der dan bart?Klanten kleie by freonen, famylje en kollega's - en gjinien docht saken mei de organisaasje.

De fix:It is kritysk om te folgjen as ûnderfiningen tekoart binne.Soms is it genôch om klanten gewoan te freegjen hoe't se dogge en te erkennen dat dingen net sa goed gongen as normaal genôch om har bliid te meitsjen.

3. Stopje mei learen

Nei in nije ferkeap, en earste ynteraksjes mei klanten, ferkeapet en tsjinst pros soms figuer se witte alles se moatte oer dy klanten en harren behoeften.Mar faker hawwe dy klanten mear of evoluearjende behoeften dy't net foldien wurde - sadat de klanten trochgean nei in oar bedriuw dat har oanpast oan har feroaringen.

De fix: Nea stopje mei learen.Freegje klanten as jo ynteraksje oer feroarjende behoeften.Freegje oft it produkt of tsjinst dat se brûke folslein foldocht oan harren behoeften - en sa net, jou harren de kâns om te besykjen wat oars.

4. Stopje mei dielen

Klanten witte net alles oer jo produkten en tsjinsten, dochs wurde se faaks allinich litten om it út te finen.As klanten net kinne, of net de tiid en oanstriid hawwe om it út te finen, binne se mei jo dien.

De fix: Klanten bliuwe jo advys nedich.Om klanten te behâlden, jou harren geregeldwei ynformaasje - fia sosjale media, e-mail, praktyske training, wite papieren, ensfh - dat sil helpe harren brûke jo produkten en tsjinsten effektiver en libje of wurkje better.

Oanpast fan ynternet