Mear dan twatredde fan de klanten sizze dat har noarmen foar de klantûnderfining heger binne as ea, neffens ûndersyk fan Salesforce.Se beweare dat de ûnderfining fan hjoed foar har faak net rap, personaliseare, streamline of proaktyf genôch is.

Ja, jo hawwe miskien tocht dat wat - net alles!- wie ferkeard.Mar klanten hawwe gripes dy't it gamut rinne.

Hjir is wat se sizze falt tekoart - en tips oer hoe't jo kinne ynhelje of foarút kinne.

1.Tsjinst is net fluch genôch

Hast 65% fan klanten ferwachtsje dat bedriuwen yn realtime reagearje en mei har ynteraksje.

Dat betsjut no - en it is in hege oarder!

Mar eangje net as jo net de mooglikheden hawwe om realtime, 24-oere chat te dwaan.Foar ien kinne jo realtime petear oanbiede foar in beheind oantal oeren elke dei.Soargje der gewoan dat jo bemanne binne om de realtime oanfragen te behanneljen, sadat klanten noait wachtsje.Salang't jo de beskikbere oeren pleatse en har hâlde, en klanten wirklik de real-time ûnderfining krije, sille se bliid wêze.

As twadde kinne jo FAQ's en akkountportalen leverje dy't maklik te navigearjen binne en klanten rap kinne klikke om op har eigen antwurden te finen.Salang't se it op elk momint kinne dwaan fan har handheld of persoanlike apparaten, sille se tefreden wêze.

2. Tsjinst is net genôch personaliseare

In tredde fan de klanten sil wikselje bedriuwen as se fiele as gewoan in oar nûmer.Se wolle fiele dat de persoan mei wa't se omgeane - of dat no is fia petear, e-post, sosjale media of oan 'e tillefoan - har wit en begrypt.

Personalisaasje giet folle fierder as it brûken fan 'e nammen fan klanten tidens ynteraksjes.It hat in soad te krijen mei it herkennen fan de emoasjes dy't klanten fiele as se kontakt mei jo hawwe.Krekt in pear wurden om te bewizen dat jo "krije" wat der bart yn har wrâld makket dat klanten in persoanlike ferbining fiele.

As se bygelyks kleie oer in probleem yn sosjale media, skriuw dan: "Ik kin sjen wêrom't jo frustrearre wurde" (oft se it wurd "frustrearre" brûkten of net, jo kinne it fiele).As se rap prate en rap klinke as se belje, sis dan: "Ik kin sizze dat dit no wichtich is, en ik sil der gau foar soargje."As se e-post hawwe mei in protte fragen, reagearje dan mei: "Dit kin betiizjend wêze, dus litte wy wurkje oan 'e antwurden."

3. Tsjinst is net ferbûn

Klanten sjogge jo silo's net en meitsje har neat oer.Se ferwachtsje dat jo bedriuw sil rinne as ien, floeiende organisaasje.As se ferbine mei ien persoan, se ferwachtsje dat de folgjende persoan sil witte alles oer it lêste kontakt.

Jo CRM-systeem is ideaal om har dat gefoel fan kontinuïteit te jaan (of it no echt bestiet binnen jo bedriuw of net!) It is ûntworpen om de foarkar en beweging fan klanten by te hâlden.De kaai: Soargje derfoar dat meiwurkers de juste, detaillearre ynformaasje yn it systeem sette.Dan kin elkenien ferwize nei details as se ferbine mei klanten.

Biede regelmjittige training op it CRM-systeem, sadat se der net slap mei wurde.Beleanje meiwurkers foar it goed brûke.

4. Tsjinst is reaktyf

Klanten wolle gjin problemen en ûngemak.Noch slimmer, neffens klanten: har profesjonele en persoanlike libben fersteure om it probleem te rapportearjen en te behanneljen.

Wat se graach wolle: Jo biede in oplossing foardat in probleem en fersteuring ea bart.Wis, it is net altyd mooglik.Emergencies barre.

Ideaallik krije jo it wurd sa gau as jo witte dat wat klanten op in negative manier sil beynfloedzje.(Se binne goed mei it wachtsjen fan wat langer op goed nijs.) De bêste manier is dizze dagen sosjale media.It is praktysk direkt, en klanten kinne diele en fluch reagearje.Folgje dêrwei mei in mear detaillearre e-post.Stel foarop hoe't se beynfloede wurde, dan hoe lang se kinne ferwachtsje dat de steuring sil wêze, en as lêste de ferklearring.

Kopiearje fan ynternetboarnen