It goede probleem oplosse is ien ding, mar it dwaan mei in persoanlike hâlding is in folslein oar ferhaal.Yn it al te verzadigde bedriuwslandskip fan hjoed leit it echte súkses yn it helpen fan jo klanten op deselde manier as jo jo nauwe freon soene helpe.

Om te oerlibjen yn 'e besnijde saaklike omjouwing wêr't it opnij útfine fan it tsjil gjin probleem liket te wêzen, moatte jo bûten it fak tinke.En, soms, kin it sa ienfâldich wêze as reflektearje oer de klantûnderfining dy't jo leverje en it ferfine troch de minsklike ferbining en de lêste beskikbere technologyen te benutten.

Personalisaasje helpt om behoeften te antisipearjen

Tiid nimme om klantprofilen te ûntwikkeljen kin gewoan de essinsje wêze fan geweldige klantûnderfining mei in yndividualistyske oanpak.

De dagen dat offline winkeljen de wichtichste driuwer fan ferkeap wie, binne lang foarby.Hieltyd mear minsken besteegje tiid troch oan it sykjen fan online nei dat húshâldlik item dat se seagen yn 'e tv-reklame of de kolleksje fan loungewear dy't in soad advertearre waard op sosjale media.Dit ropt bedriuwen oan om har oan te passen oan 'e grutte fraachvoluminten en dêrop te leverjen.

Wishes en tariven fan 'e kochte produkten yntegreare yn' e websiden fan 'e bedriuwen helpe noch mear gegevens te fertsjinjen oer de perspektiven.Neist it bydragen oan 'e algoritmen hâlde de ark klanten werom.

Om de "analyzeferlamming" te foarkommen troch de ûntelbere opsjes, moatte bedriuwen personaliseare oanbefellings en ûnderfiningen ymplementearje.Mei tank oan de rap groeiende technology foar djippe learen is it no makliker dan ea om gegevens te brûken as de stim fan 'e klant.

It berjocht is dúdlik: eksperimintearje mei trechterberjochten en notifikaasjes op sosjale media dy't op it krekte momint wurde levere, en jo sille út 'e mannichte stean.

Personalisaasje bout ûnbrûkber fertrouwen

De meast rjochtlinige útkomst fan in klantûnderfining fersoarge foar elk yndividu is it fûnemintele fertrouwen.As jo ​​​​bûge de konverzje tariven sjogge, begjinne jo te sjen wat jo klanten wolle en wat har hinderet om it te ûntfangen.

Jo kinne sa fier gean as útfine wat har úteinlike doelen binne - op dizze manier kinne jo jo oanbod noch mear oanpasse.

Troch jo wirklike belangstelling te demonstrearjen om oaren te helpen, meitsje jo in feilige romte foar har om har problemen mei jo te dielen.It engagement feroaret dan yn in solide relaasje mei in emosjonele ferbining, dy't úteinlik liedt ta klanttefredenheid en ferkeap.

Function of Beauty is in primêr foarbyld fan in skientme-startup waans personaliseare oanpak - in online hier-rjochte kwis - har garandearre in swiet plak ûnder de meast kânsrike bedriuwen hjoed.Oft it doel fan keapers is om har spjalte einen te fersegeljen, de hoofdhuid te bevochtigjen of krullen mei hege ûnderhâld te definiearjen, klanten kinne it produkt fine dat oan har bysûndere behoeften foldocht.It resultaat?Bliid kliïnten dy't ree kieze om te abonnearjen op de moanlikse plannen fan it merk yn ruil foar personaliseare tsjinst.

Win behâld en loyaliteit

D'r is gjin strategy sa effektyf foar it meitsjen fan in trouwe klantbasis as personalisaasje.

Troch de klanten jo wurdearring foar har te litten troch it oanbieden fan jierdeikoartingen, mei de hân skreaune tanknotysjes en geheime tagongskaarten foar kado's, sette jo josels op foar sukses op lange termyn.Dizze skynber minuscule stjoerings geane in lange wei nei it jaan fan keapers de reden om te bliuwen.

In stúdzje útfierd troch BCG fûn dat bedriuwen dy't personalisearring hawwe oannommen, wierskynliker har ynkrementele ynkomsten mei 10% ferheegje.Dit komt út it ferhege oantal trouwe klanten dy't fêsthâlde troch de bedriuwen, nettsjinsteande it ferskinen fan oare ynnovative merken oan 'e hoarizon.

Om in stypjende groep minsken te hawwen dy't krekt sa optein binne oer de lansearring fan it nije produkt as jo binne syn gewicht yn goud wurdich.Se sille it wurd ferspriede sûnder dat jo tûzenen hoege te besteegjen oan marketing.Mei in tawijd fanbasis kin jo bedriuw konkurrinten ferslaan.

Wês personalisaasje-rjochte de 'it' faktor

Salesforce liet sjen dat klanten ferwachtsje dat se relevante produkten en tsjinsten oanbean wurde foardat se sels yn kontakt komme mei in bedriuw.Dit kin in druk lizze op merken dy't earder gjin maatwurkoplossingen biede.

Mar it hoecht net.Jo kinne de foardielen rispje fan it leverjen fan personaliseare produkten en tsjinsten sûnder de strategy fan jo bedriuw op te offerjen.Meitsje ynstee dêrfan personalisaasje in diel fan, en de resultaten litte jo net wachtsje.

Jo kinne belutsenens ferheegje generearre út in soarchfâldich gearstalde klanttsjinstûnderfining.Klanten sille wurde oertsjûge om de priis te beteljen foar in treflike tsjinst, dy't op syn beurt sil liede ta hegere ynkomsten.En jo sille trouwe klanten krije dy't jo bedriuw stadichoan mear wearde sille bringe.

Boarne: Oanpast fan ynternet