Hjir is de reden dat jo guon klanten fan jo wolle litte litte en jo dan ferlitte (soarte fan).

In protte klanten wolle nei jo mienskip fan klanten komme.

As se jo kinne omgean, soene se yn in protte gefallen: Mear dan 90% fan 'e klanten ferwachtsje dat in bedriuw in soarte fan online selsbetsjinningsfunksje biedt, en se sille it brûke, fûn in Parature-stúdzje.

Diele passy, ​​ûnderfining

Wylst jo advys weardefol is, wolle klanten witte dat se net allinich binne yn 'e problemen wêr't se te krijen hawwe.In protte leaver ynteraksje mei kollega-klanten boppe tsjinstprofessionals om ferskate redenen: ferlykbere eftergrûnen en ûnderfiningen, dielde passy foar in produkt of bedriuw, potinsjele partnering yn bedriuw, mienskiplike behoeften, ensfh.

Sûnt 2012 binne klanten dy't mienskippen brûke dy't keppele binne oan 'e produkten dy't se brûke as yndustry dy't se folgje, sprongen fan 31% nei 56%, neffens de stúdzje.

Hjir is wêrom mienskippen yn belang groeie en hoe't jo jo kinne meitsje of better meitsje, neffens Parature-eksperts:

1. It bout fertrouwen

Mienskippen kinne jo klanten twa dingen jaan dy't se it meast wurdearje - in technysk ekspert (jo) en ien lykas har (mei-klanten).De Edelman Trust Barometer-stúdzje liet sjen dat 67% fan 'e klanten technyske saakkundigen fertrouwe en 63% "in persoan lykas my."

Kaai: Jo mienskip moat wurde kontrolearre lykas jo elk sosjale mediaplatfoarm soene.Post as jo saakkundigen beskikber binne - en kontrolearje aktiviteit sadat immen beskikber is foar direkte antwurden op jo oeren mei de heechste fraach.Sels as klanten op 24/7 binne, hoege jo net te wêzen, salang't se witte wat se kinne ferwachtsje.

2. It bout beskikberens

Mienskippen meitsje 24/7 klantstipe mooglik - of ferbetterje wat beskikber is.Jo binne der miskien net om 2:30 oere, mar kollega-klanten kinne online wêze en kinne elkoar helpe.

Fansels is peer-help net itselde as saakkundige help.Jo kinne jo mienskip net in ferfanger meitsje foar solide online ark.As klanten nei oeren saakkundige help nedich hawwe, jou dan de bêste mooglike assistinsje mei aktuele FAQ-siden, YouTube-fideo's en online portalynformaasje wêr't se de klok oer kinne tagong krije.

3. It bout jo kennisbasis

Fragen dy't goed steld en beantwurde binne op in mienskipsside jouwe jo wat op 'e tiid en maklik te krijen ynhâld wêrmei jo jo selsbetsjinningskennisbasis kinne bywurkje.Jo kinne trends sjen oer problemen dy't in warskôging fertsjinje yn sosjale media of hege prioriteit op jo self-service-opsjes.

Jo sille ek taal sjen dy't klanten natuerlik brûke dy't jo wolle opnimme yn jo kommunikaasje mei har - om jo in mear peer-to-peer-gefoel te jaan.

Ien warskôging:Kontrolearje om te soargjen dat klanten inoar goed beantwurdzje.Jo wolle klanten net sizze "Jo binne ferkeard" yn it iepenbiere foarum, mar jo moatte alle falske ynformaasje op in beleefde manier korrigearje, dan krije jo de krekte ynformaasje pleatst yn 'e mienskip en jo oare online boarnen.

4. It bout bewustwêzen fan saken

Minsken dy't aktyf binne yn in mienskip sille problemen foar elkenien oanbringe.Wat se sjogge en sizze kinne jo warskôgje foar opkommende problemen en problemen op 'e opkomst.

De kaai is om de klantmienskip te moderearjen om trendende ûnderwerpen en petearen te fangen.In kwestje sil net tagelyk ynstreame.It sil oer de tiid sjitte.Hâld in iepen each foar ferlykbere problemen dy't net oplost wurde.

As jo ​​​​in trend fine, wês dan proaktyf.Lit klanten witte dat jo bewust binne fan in mooglik probleem en wat jo dogge om it op te lossen.

5. It bout ideeën

Klanten dy't aktyf binne yn jo mienskip binne faaks de bêste boarne foar earlike feedback.Se binne wierskynlik jo meast trouwe klanten.Se hâlde fan dy, en se binne ree om te fertellen wat se net leuk.

Jo kinne ideeën foarstelle oer produkten en tsjinsten oan har en krije libbene feedback.It kin behoeften sjen litte dy't net foldien wurde en hoe't jo se kinne ferfolje.

Boarne: Oanpast fan ynternet